Продажи исключительно через сайт и бот! Операторов ручных продаж в телеграмм нет!

При обращении к оператору вы должны указать номер заказа и описать свою проблему. Все данные писать строго в одном сообщении! Перезаклад только через кабинет! Не нужно писать в чат оператору о ненаходах!


Правила получения перезаклада

Перезаклад только для постоянных зарегистрированных покупателей (от 5 покупок) , через кабинет. Заходите в свой кабинет, нажимаете кнопку с надписью, "Не нашли клад?" - Подаете на перезаклад. Если нет чека, можете продублировать фото с места. Если вы купили адрес и поехали на него через 3-4 часа, претензия автоматически не принимается. Также, если вместо вас поехал на адрес другой человек, претензия о ненаходе не принимается. Срок подачи на перезаклад, 8 часов.

Чтобы подать на перезаклад в боте, ему необходимо дать команду /issue

Заявку на перезаклад стоит составлять только в оригинальном боте, указанном на сайте.

Вы должны сделать фото с места клада, чтобы мы могли убедиться, что вы искали клад там где его оставил курьер. Снимок делаете с такого ракурса, как у курьера чтобы можно было понять, что вы искали клад там где указано в описании. Не нужно фотографировать землю.

В случае несоответствия адреса и фото.

Если, по какой то причине, вы пришли по указанному адресу или координатам, а место не совпадает с фотографией курьера (падик), следует записать видео, от нужного места, до номера этажа, далее спуститься до номера подъезда и пройти до таблички с номером дома. Это ускорит процесс уточнения или замены адреса.

Если, по какой то причине, вы пришли по указанному адресу или координатам, а место не совпадает с фотографией курьера (лес), следует сделать панорамное на 360 градусов, стоя на месте по заданным координатам, через приложение NoteCam, каждое последующее фото должно захватывать часть предыдущего, и предоставить фото доказательства администрации магазина, для дальнейшего решение вопроса.

Если Вы не предоставили необходимую информацию для рассмотрения Вашей жалобы - в замене Вам будет отказано.
Оператор сам определяет достоверность вашей истории и на свое усмотрение выдает перезаклады!

Перезаклад на перезаклад не выдается!

За использование нецензурной лексики, оскорбление в сторону сотрудника магазина - отказ от перезаклада и бан автоматически.

Ни в коем случае не нужно писать в ветку на форуме. Если Вы написали в ветку - в замене Вам будет отказано. Покупая в нашем магазине, вы автоматически соглашаетесь с его правилами.

В случае недовеса.

Вы должны сделать фото пака в изначальной упаковке со всех сторон, как есть. Сделать фото не распечатанного пака на весах. распечатать пак, сфотографировать упаковку на весах, сфотографировать отдельно вещество в зиплоке на весах. Пересыпать вещество на весы, сфотографировать его и отдельно сфотографировать ВСЮ упаковку вместе с зиплоками на весах.